进入移动版，省流量，体验好邢台市创城指挥部办公室出台《方案》
提升窗口服务环境助力全国文明城市创建
开展“提质提效、文明服务”竞赛活动
评选一批“文明示范窗口”和“文明服务标兵”
每月对各行业和部门窗口服务进行检查评比
3月17日，记者从邢台市创城办获悉，市创城指挥部办公室出台《关于提升窗口服务环境 助力全国文明城市创建的工作方案》，旨在全面对标全国文明城市窗口单位创建标准，切实提升窗口服务环境和质量，打造创建全国文明城市的标杆典范。
根据方案，邢台市各类服务窗口的创建内容主要分为规范政务行为、推进政务公开、文明优质服务3个方面，各窗口单位结合行业和部门特色，持续深入开展“三深化、三提升”活动，推进“放管服”改革，优化行政审批制度，压缩审批时限，减少审批事项，优化审批程序，提高政府效能；建立高效合理的投诉处理机制，公开投诉处理流程，做到群众投诉不过夜。各窗口单位公布权责清单，推进政务公开信息化，加强互联网政务信息数据服务平台和便民服务平台建设；开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，推动文明行政、文明执法、文明服务，优化营商环境。从业人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务，无吃拿卡要、慵懒散拖现象；各窗口单位在室内公共场所和工作场所设置明显禁烟标识，做到无烟区没有吸烟现象，公共场所秩序文明；加强“学雷锋志愿服务站”建设，提高站点创建水平，开展有效服务；窗口单位设置老弱病残孕及怀抱小孩者专座，做到友善礼让。
为助力全国文明城市创建工作，邢台市还将开展4项配合活动，切实提升窗口服务环境和质量。将开展以“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”为主要内容的常态化“双争”活动，在全市各服务行业和部门形成浓厚创建氛围，分系统、分部门打造一批人员素质好、百姓满意度高、在同行业中叫得响的标杆窗口和个人，8月份将以网上评选方式，评选一批“文明示范窗口”和“文明服务标兵”；开展“流动红旗评比”活动，结合行业和部门特色，每月对各行业和部门窗口服务进行检查评比，对评出的优秀窗口通报表扬并授予流动红旗，对评比结果靠后的窗口给予通报批评；开展“城市窗口百姓评”活动，召集退休干部、企业代表、群众代表等作为监督员，采取随机选取服务窗口、随机选取监督员的“双随机”方式，对各行业、各部门服务窗口进行“挑刺”，力促责任部门整改；开展“媒体监督行”活动，不定期组织新闻媒体对各行业服务窗口进行随机暗访，发现的问题将及时向相关部门反映，切实提升窗口服务质量，推动全国文明城市创建。（记者武健）
