进入移动版，省流量，体验好7月22日，河北省邢台市清河县信访局收到一封来自某企业的信，认为县供电公司要求其补缴的34余万元电费不合理。收到信件后，县信访局主动联系案件当事人，并安排专人实地走访调查，协调鉴定机构出具相关检测报告，并拿出解决方案，仅用3天时间就成功化解矛盾。
今年以来，清河县信访局以“三创四建”活动为契机，推出“见信见人”工作机制，通过主动约、按期结、联合办等方式，将大量矛盾隐患化解在基层。
清河县信访局在处理群众来信、来邮时，及时主动联系信访人，当面向其答复办理情况及处理意见，解决合理诉求，解释不合理诉求，稳定疏导情绪。对直接受理和上级转办、交办的来信信访事项，除匿名信以及无内容或字迹不清、无联系方式等无效信外，一律实行“见信见人”。
“见信见人”工作机制实行以来，办信人员严格按制度首访首办，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，马上就办，办就办好。截至6月底，对受理网上投诉收到的来信来电信访事项16件120人次，采用约访、下访、电话回复等做到事事有答复、件件有回音，实现了及时受理、按期答复率100%，服务窗口零投诉，群众满意度达到了100%。（记者张鑫 通讯员李萍）
