清河“书记县长接诉即办热线”为群众办实事

清河整合“12345”市长热线、阳光理政、问政河北等接诉渠道

“书记县长接诉即办热线”为群众办实事

河北日报讯（记者邢云 通讯员闫秀真）前不久，清河一位村民拨打“书记县长接诉即办热线”反映，杨庙村东面的路面坑洼不平，影响出行且极易发生交通事故。该县交通局接到交办卡后，立即安排地方道路管理站工作人员进行现场勘查，并对整条路面进行了修复，同时，还将该条道路列入2022年改建计划。这样的处理结果得到了附近居民交口称赞。

这是清河“书记县长接诉即办热线”服务平台近期解决的一个典型事例。据了解，2021年11月26日，清河在新时代文明实践中心设立“书记县长接诉即办热线”服务平台。该平台整合“12345”市长热线、阳光理政、问政河北、问政邢台、人民网留言等接诉渠道，将县直部门及基层乡镇纳入办事平台，建立起部门联动、快速反应、高效运转的便民为民平台。该平台在运行中坚持“受理快、分得准、即刻办”的原则，致力打造县委、县政府服务“总客服”，现已成为畅通党委政府与人民群众的有效渠道，深受群众欢迎。

“书记县长接诉即办热线”服务平台启动当天下午，便接到群众诉求37件，还有群众闻讯后到现场诉说诉求。通过数据分析发现，群众对上学、防疫、医疗、政务部门办事流程等政策咨询类即办事项求助较多，占到45%左右，且多数为群众身边小事。对于该平台转交的群众各类诉求，清河各级部门快速反应，无论诉求事件大小，都做到了认真对待，快速处理，为群众解决一批实实在在的问题，在最短的时间内给予群众满意答复。该县每月按限时办结率、群众满意度等标准对受理责任单位进行排名，激励先进敦促落后。

每到冬季，供热问题就成为民生焦点，如果不能及时解决，就会引发群众意见。目前该平台共接到群众类似问题124单，占到全部诉求的19%，通过转办、督办，相关部门抽调专人，组织力量全力办结类似问题，一大批供热诉求在办理时限内予以解决。此外，一些部门对于群众诉求，在走访调研、认真办理过程中，还举一反三，主动作为，查找类似问题，提前将问题矛盾解决在萌芽状态，做到了“未诉先办”。比如，针对家长反映某学校外面的小吃摊卫生问题，该县城管部门安排执法人员及时治理，并主动对全县学校周边摊点问题加强巡查治理，防止类似问题再次发生。

截至目前，清河“书记县长接诉即办热线”服务平台接到群众诉求652单，回复率100%，已办理554单，办结率达85%。