临城县税务局多措并举让特殊群体办税“无障碍”

河北新闻网讯（通讯员李秀敏、李建立）从防滑扶手、防滑地垫到绿色通道，从进门有人扶、办税有人帮到不出家门就能办……为保障特殊群体办税服务服务质量，邢台市临城县税务局多措并举让特殊群体办税“无障碍”。

把原来斜坡式无障碍通道延长垫平加宽，加装防滑地垫和防滑扶手；开通地面防滑处理的专属办税绿色通道，设置专门受理岗位；聘请专业老师对导税人员进行手语交流、文明礼仪、关爱服务等培训……针对特殊群体行动不便的实际，临城县税务局把“网路”铺到他们身边，推广“网上办”。该局对农村税务分局进行“全业务”智慧化升级扩容，建成4个迷你智慧“微厅”和辅导室，把全县80%的纳税人纳入10公里智慧税务服务圈，方便特殊群体“就近办”。同时，在“微厅”配设辅导岗，在自助办税终端嵌入语音提示功能，采用大字体页面设置，向不经常办税或办税不熟练的特殊群体提供“人工+语音”高清导航。

“智慧税务也要敬老助残，我们不但要向特殊群体提供最便捷的办税模式，还要帮助他们会用能用。”该局负责人王鹏说。纳税服务部门对初次进厅办税缴费的特殊群体进行登记，对其中会经常办税的重点服务对象，安排专人回访，帮助他们了解办税知识，掌握网上办税基本技能。

此外，该局还在不动产登记大厅设立税务专席，加强与不动产登记、住建、民政等部门的信息共享和业务链接，实现“一窗受理，集成办理”，有效避免了特殊群体“来回跑趟趟”。