河北临城：用“心”扶一把 让特殊群体办税“无障碍”

河北新闻网讯（河北日报记者邢云 通讯员李秀敏、李建立）从防滑扶手防滑地垫到绿色通道，从进门有人扶办税有人帮到不出家门就能办……“无障碍”服务的背后，是临城县税务部门对特殊群体的贴心呵护。

临城县税务局把原来的斜坡式无障碍通道延长垫平加宽，加装防滑地垫和防滑扶手。开通地面防滑处理的专属办税绿色通道，设置专门受理岗位。增加专供特殊群体使用的卫生间。硬件环境改善的每一个细节都充分考虑到特殊群体需求。不仅如此，“进厅有人搀、办税有人问、困难有人帮、出门有人送”，从特殊群体进门那一刻起，就会有导税员在身边照顾和服务。该局聘请专业老师对导税人员进行手语交流、文明礼仪、关爱服务等培训。

“这些孩子听得懂我们说啥，知道我们想啥，帮忙帮到了点子上。”不少前来办税的老年人和残疾人士这样评价。

“老婆子还怕我一个人办不了，有这同志在这里帮着，不一会儿就把票开好了。”3月30日，68岁的赵孟林老人在导税员王冠军的帮助下顺利解决。

在临城县税务部门，导税员实行“首问责任制”，第一个接待的导税员负责提供全程帮办。鉴于一些老年人不懂电脑业务和手机功能，导税员就手把手帮，对不会打字的老年人提供受托代办服务。绿色通道还开通现金业务，方便使用老年机或没有带银行卡的老人们用现金缴纳社保费。

同时，把“网路”铺到特殊群体身边，推广“网上办”。对农村税务分局进行“全业务”智慧化升级扩容，建成4个迷你智慧“微厅”和辅导室，把全县80%的纳税人纳入10公里智慧税务服务圈，方便特殊群体“就近办”。在“微厅”配设辅导岗，在自助办税终端嵌入语音提示功能，采用大字体页面设置，向不经常办税或办税不熟练的特殊群体提供“人工+语音”高清导航。

“智慧税务也要敬老助残，我们不但要向特殊群体提供最便捷的办税模式，还要帮助他们会用能用。”临城县税务局负责人王鹏说。

纳税服务部门对初次进厅办税缴费的特殊群体进行登记，对其中会经常办税的重点服务对象，安排专人回访，帮助他们了解办税知识，掌握网上办税基本技能。

此外，临城县税务局在不动产登记大厅设立税务专席，加强与不动产登记、住建、民政等部门的信息共享和业务链接，实现“一窗受理，集成办理”，有效避免了特殊群体在不同窗口间往来奔波。