邢台市税务局：“来即办 不说不”全力提升纳税人满意度

图为南宫市税务局为纳税人提供延时服务。袁鑫雨摄

河北新闻网讯（通讯员张琬晶）近日，邢台市税务局深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，紧紧围绕纳税人缴费人办事需求，全力优化营商环境，在全市办税服务厅开展“来即办 不说不”专项行动，积极营造有深度、有力度、有温度的税务服务。

以承诺为起点，着眼响应率

为切实强化税务机关服务作风建设，规范税务服务行为，邢台市税务局组织邢台市办税服务厅工作人员签署“来即办 不说不”承诺书。一份份承诺书的签订，充分体现广大税务干部面对按规定程序不能即时办结的事项“不说不”、面对不属于受理范围的情况“不说不”、面对不满意办理结果提出诉求的情况“不说不”、面对不符合办理条件的情况“不说不”的坚定决心，并做到细致讲解、耐心解释、有效指引，以更高效的服务行为、更优质的服务态度、更规范的服务流程，更好地服务纳税人缴费人的责任担当。

以践诺为关键，突出解决率

为确保专项行动落到实处、发挥实效，邢台市税务局以学习培训为基点，将《办税服务厅纳税服务标准化手册（2.0）》纳入邢台市办税服务厅晨夕会学习项目中，进一步学习服务制度、岗位规范等相关要求。以畅通渠道为关键，要求在办税服务厅中摆放展架、桌牌，着力宣传“来即办 不说不”专项行动及“有诉求 码上说”等反映个性化服务诉求途径，确保服务诉求能够得到快速响应、及时解决。5月份，通过二维码反映的个性化诉求共计11条，全部在当日内予以反馈。以为创新服务抓手，实时掌握纳税人缴费人最新需求，不断结合实际创新机制，大规模增值税留抵退税政策实施以来，邢台市办税服务厅节假日“不打烊”，提供预约办理、延时服务等多项措施，优化退税流程，确保在充分释放政策红利的同时提升纳税人在办税服务中的幸福感。

“言必行，行必果，‘来即办 不说不’专项行动开展以来，邢台市办税服务厅积极行动、主动作为，认真履行承诺事项、兑现承诺内容、落实践诺措施，确保纳税人缴费人诉求事事有回应、件件有结果。”邢台市税务局纳税服务科科长苏文洁说。

以评诺为推动，提升满意率

纳税人的评价是检验便民办税提升的重要尺度，也是“来即办 不说不”专项工作成效的客观反映。威县卓晶机械制造有限公司是一家机械生产企业，2022年6月，该公司到威县办税服务厅申请出口退税备案登记，由于企业法人陈曼航为外地人员且临近下班时间，窗口工作人员赵彦青快速为其办理完毕备案登记后，主动帮忙将纸质材料提交至税政一股，税政一股接收后为其当天办结备案登记。“你们的服务真是贴心、精细，本来以为一天办不成的事情，不仅办成了还不用跑二趟，真是太感谢了。”企业法人陈曼航说。

“纳税人的高度评价让我们备受鼓舞，‘来即办 不说不’专项行动是推进办税服务厅标准化、规范化的一项重要举措，旨在通过精准定位纳税服务，督促窗口人员自觉提升服务质量、改进工作态度，全面提升纳税服务质效。下一步，我们将以更大力度、更优服务提升纳税人满意度和获得感，让纳税人最多跑一次或一次不用跑，让纳税人的难事愁事一次通办、一次办结。”邢台市税务局党委委员、总会计师郑毅说。