邢台市：用活用好“监督一点通”，让小微权力在阳光下运行

9月15日，邢台市襄都区一名群众在基层小微权力“监督一点通”平台反映“城乡居民基本养老保险、医疗保险缴费政策讲解不够清楚”问题，邢台市襄都区纪委监委第一时间受理，安排街道办事处行政综合服务中心工作人员联系反映人，做好政策解释工作，解决群众合理诉求。同时举一反三，要求辖区乡、镇、街道办事处及时组织各村居综合服务站工作人员加强业务培训，切实提升服务能力。

2023年以来，邢台市纪委监委坚持把基层小微权力“监督一点通”平台作为解决群众“急难愁盼”问题的重要抓手，围绕组织运行、宣传推广、信息公开、群众投诉办理等方面下足功夫，真正以信息化助力基层监督落地落实，为群众监督基层“微权力”提供快捷通道。

周密安排部署，推动规范运行。自6月份平台开放上线以来，邢台市纪委监委高度重视、抓紧部署，构建了市纪委监委、县纪委监委、乡镇纪委（派驻纪检组）、乡镇村（县直单位）四级框架，覆盖全市19个县（市、区），形成县纪委监委牵头、各基层纪检监察机构和责任部门协同配合的工作机制，专人负责宣传推广和日常管理，推动平台运行工作有序开展。指导县（市、区）纪委监委在省纪委4大类110项权力清单事项基础上梳理细化本地事项，围绕事项清单逐项完善“办理流程图”，确保事项规范化办理。督促乡镇村（县直单位）结合民生资金、村务、党务、三资、项目等方面梳理确定信息公开事项，目前共公开各类信息23310条。

深化宣传推广，引导全民参与。运用线上线下多种方式丰富宣传方式，通过市县两级纪检监察微信公众平台、微信工作群、QQ工作群等线上媒介发布平台链接、操作流程、宣传指引等内容，采用播放广播、入户走访、发放宣传品、张贴海报等方式线下宣传。比如，邢台市经济开发区在便民服务中心等公众场所设置公告，在镇办、村（居）公告栏张贴宣传海报、二维码；巨鹿县发动网格员、村级“三员”进行宣传；临西县印发《使用指南》折页3500册，通过村级大喇叭、组织村纪检委员入户宣介、在县城人流量大的商超等地发放，在各村村务公开栏、各乡镇便民服务大厅、同群众打交道较多的县直窗口单位张贴宣传页；宁晋县在重点公共场合，包括机关单位、医院、银行、学校、商超、蔬菜市场等人员密集、流量较大的场所张贴宣传海报2000余份；清河县在广场、大厅等人员集中的公共场所发放使用指南折页，面对面向群众讲解平台操作方法。

健全制度办法，构建长效机制。邢台市纪委监委建立通报反馈机制，坚持每周通报投诉受理办理、公示信息等情况，及时提醒督导工作进展缓慢的单位。清河县每日通报各镇访问点击量情况，每周通报投诉受理办理、信息公开情况，对责任部门办理情况进行抽查回访，对工作进展缓慢的镇及时约谈提醒。隆尧县积极探索投诉事项审批、转办、答复等工作机制，修改完善《基层小微权力“监督一点通”平台工作办法（试行）》，明确各监督部门和责任部门的工作职责以及投诉件处理要求，并加强与“12345政务服务便民热线”交流贯通协作，确保妥善解决群众投诉。

提升工作质效，解决群众诉求。平台开通以来，受理解决了一大批群众关切的社会问题。比如，南宫市群众反映某街道办事处退役士兵公益性岗位自2023年4月以来未发放工资，经了解核实退役军人事务局已将退役军人公益岗补贴拨付到用人单位，督促该街道办事处10日内将款项发至退役军人个人账户。清河县群众反映小区门口停车位长年被商铺强占、不让车停，经城管局了解核实后对违规商户进行批评教育，对私自占用车位的物品进行了清理。临城县群众反映天利加油站南边浇地水泵跳闸，当日下午北街村委会安排维修人员对水泵进行了更换，及时解决了群众浇地跳闸的烦恼。隆尧县群众反映迎宾大道北口部分路灯不亮、影响夜间出行，隆尧县纪委监委推动双碑乡双碑村两级及时维修处理，获得群众好评。截至目前，全市“监督一点通”平台总访问量为406万人次，接受投诉276件，已办结247件，群众满意度为91.57%，取得良好社会效果。（孟丽婷、侯立洁）