邢台市内丘县热线办：群众反映件件用心办

河北新闻网讯（郗鑫）“遇到问题后，在12月初的时候抱着试一试的态度拨打12345政务服务便民热线，反映后很快就得到了解决，非常感谢。”近日，邢台市内丘县一位女士向热线工作人员表示感谢。

原来，前段时间这位女士在内丘县全得利商场一家小店买了一件羽绒服，当时买的时候对方承诺有质量问题可以退，但她发现跑绒严重后，对方却坚持让她换为同等价位的衣服。她挑不出合适的，便尝试着拨通了12345政务服务便民热线反映，提出退货退款的诉求。内丘县热线办接到反映后，第一时间安排县商务局调查核实，经面对面协调沟通，小店予以全额退款，某女士表示很满意。

邢台市12345政务服务便民热线内丘县分中心自运行以来，始终坚持“群众利益无小事”，对群众反映的每个问题都第一时间调查核实，切实用心处理，给群众一个满意的答复。下一步，县热线办将秉持“群众利益为核心”的基本理念，保证事无大小，件件用心，同时进一步提升标准化、精细化服务水平，努力让邢台市12345政务服务便民热线内丘县分中心成为“听民声、聚民意、解民忧”的新平台。