邢台沙河市刘石岗镇让“12345”成为“暖心线”

河北新闻网讯（通讯员韩延飞、朱思宇）为推进“四型机关建设”走深走实，去年以来，邢台沙河市刘石岗镇多措并举提升“12345”政务热线办理工作质效，切实解决群众最关心的热点、难点、焦点问题，用责任与担当，筑牢党和政府服务群众的“暖心线”。

加强领导，落实责任。建立“主要领导交办、主管领导督办、责任村办结”的管理服务制度，对接收信件分类整理，第一时间承（批）办和转（交）办，确保问题早回复、早处理、早化解。

专人负责，确保实效。明确专人负责，确保12345市长热线平台“白加黑”“5+2”有人在线受理信件。经主要领导签批后，及时与分管领导和支部书记沟通，并每日跟踪办理进度，确保高效高质办结。

协调联动，齐抓共管。对“12345”市长热线疑难复杂问题，召开专题会议研究解决办法，积极协调。对不能马上办结的信件，加强政策解释沟通，努力做到“回应有温度、办结有速度”。

倾听民声不停歇，服务群众不懈怠。下一步，刘石岗镇将围绕“懂业务、重服务”继续探索创新为民服务新路径，用心用情用力为企纾困、为民解难，认真书写“热线答卷”，让政务“热线”真正成为群众的“暖心线”。