邢台市城管局数字城管中心：打好温暖之城服务提升“组合拳”

河北新闻网讯（郑改红）3月27日上午8时57分，位于邢台市八一大街与胜利路交叉口附近的一处智能视频监控点位，监测到游商占道现象，系统随即对其进行了抓拍上传至市运管服平台。坐席员樊仕光仔细审核后认定符合“立案”条件，随即派发至信都区予以妥善处置。

今年以来，邢台市城管局数字城管中心深入开展“温暖之城•走遍泉城”行动，不断提升“12319城管服务热线”服务效能，“人工+智能”双管齐下，加大对市区主次干道、背街小巷等处各类城市管理问题的监管力度，打好温暖之城服务提升“组合拳”。

提升便民热线服务效能。持续强化12319热线全天候值守服务，做到“接诉即办、未诉先办、快速转办”，确保市民群众的城市管理诉求及时受理转办。自行动开展以来，累计协调处置群众投诉问题350件，有效提升了市民对城管工作的满意度。

做好专项排查工作。在监督员日常巡查基础上，结合工作实际，科学制定专项排查计划。目前已开展古城问题排查、道路破损问题排查、绿化问题专项排查3次，累计协调处置各类问题995件，有效解决了市民关心的热点难点问题。

做好视频日常巡查工作。依托城市运管服平台智能监控系统，不间断对城区主干道等重要点位进行线上巡查，对店外经营、乱堆物料、机动车乱停放、游商占道等11类城市管理问题进行抓拍，自动形成报警“案件”。今年以来，共发现处置相关问题12460件，极大提升了城市管理的精细化和智能化水平。