“民有所呼，我有所应”——邢台沙河市白塔镇及时解决群众烦心事

河北新闻网讯（通讯员高利锋）12345热线作为倾听民声、解决民忧、聚集民意的一座“连心桥”和“绿色通道”，一头连着政府，一头连着群众。邢台沙河市白塔镇群众通过12345热线，投诉遇到的镇区容貌、环境保护、水电气暖、欠薪社保等方方面面问题。“民有所呼，我有所应”，白塔镇认真对待群众的每一件诉求，用心处理，使每一个热线办理回访都能获得群众的肯定。

白塔公园是群众平时休息纳凉的好去处，但由于周边餐饮、水产、超市等门店较多，顾客人流量大，在公园随手扔垃圾以及其他不文明行为时有发生。周边群众向12345热线反映，“随着气温升高，到公园游玩时发现绿化带里有动物粪便，发出恶臭味道，不能在公园下象棋不说，就是从旁边走一下都影响心情

。

”

收到12345热线交办的问题单后，镇领导带领城管、环保以及执法队工作人员到现场走访查看，并把存在的问题集中进行了整理。针对绿化带干枯、地面污渍、竹林存在粪便等问题，逐一拿出整改意见和方案。从预定“万年青”到安排人员打扫，再到公园的全面提升，用时仅10余天时间。

在现场清理期间，不时还有群众围观并提出意见。镇政府工作人员都热情回应，虚心接受建议。镇城管负责人说，虽然连续两个周末都没有休息，但看到整治以后的公园环境提升，感觉很值得。

下一步，白塔镇将继续重视12345热线群众服务工作，及时回应群众反映的问题，同时把问题办理作为干部职工锻炼为民服务能力的切入点，把群众反馈的满意程度纳入对镇领导干部的考核内容，牢固树立为民服务的宗旨意识，不断提升为民服务能力。