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​邢台市五部投诉电话统一整合为12315

2019-08-14 16:37:41 来源:邢台日报
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近日,邢台市市场监管系统将原有的5部投诉电话合并成一条受理服务专线12315。整合后的热线平台工作效率大幅提升,多数诉求可实现在线即时处理。

此次整合是将原来12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食药局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)5条投诉举报电话平台统一整合至12315投诉平台,12名专职热线话务员在线接听,实现“一号接通、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作模式。整合后的热线平台工作效率大幅提升,多数诉求可实现在线即时处理。同时,市市场监管局还开通了微信、传真、电子邮件、网站、微博等多个受理渠道,消费者可根据实际情况,选择符合自身需求的渠道表达诉求。

此外,市市场监管系统12315服务热线平台与市消协将定期向社会通报消费维权热点、难点问题,及时发布消费警示和消费提示,力争把消费维权由事后补救转为事前防范。(记者武健 通讯员李云峰)

来源:邢台日报
责任编辑:谭倩
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