河北邢台东汪镇：“袋鼠”服务队温情送服务

代办员在东汪镇全新打造提升的行政服务大厅里办理业务。

河北新闻网讯 “没想到一天就拿到证了，真是太感谢你们了！”3月1日，邢台尔汉食品销售有限公司负责人对邢台市开发区东汪镇“袋鼠”服务队的村级代办员郝祥山说。邢台尔汉食品销售有限公司为了赶上二月初二开业，急需办理食品经营许可证，代办员郝祥山在了解这一情况后，本着急事急办的原则，在该公司提交申报资料后，第一时间与东汪镇行政综合服务中心取得联系，从资料审核到现场勘验，村代办员全程跟踪服务，仅用一天时间就把证件送到公司负责人手中。让企业真正感受到了审批的温度、服务的速度。

为使代办服务制度落到实处，提升政务服务质量和效能，做到审批加速度、服务加温度，东汪镇行政综合服务中心牵头成立了“袋鼠”服务队，村、社区选用业务能手作为代办员，实现服务对象办事不出村。目前，“袋鼠”服务队有代办人员35名，可代办事项77项。

“袋鼠”服务队成立以来，结合实际工作，对代办服务制度进一步优化和完善，除必须本人到场的审批事项，其他事项均可由村级综合服务站代办人员进行办理。代办人员在了解到服务对象需求后，协助其准备齐全材料,根据自愿、依法办理原则，在得到服务对象的许可后，当天报送到镇行政综合服务中心，并实时将代办程序和时限告知服务对象。事项办结后，及时回复办理结果。对急办件实现即时报送、即时受理。

“袋鼠”服务队的成立，助推了代办服务制度落实落细，真正意义上打通了联系服务群众“最后一公里”，做到了便民利民。下一步，东汪镇行政综合服务中心将继续加强代办人员培训，提高业务水平，让代办服务发挥更大作用。