河北邢台四级“百姓议事厅”画好党群同心圆

切实走好新时代网上群众路线，为群众高效解决“急难愁盼”问题8万余件

河北邢台四级“百姓议事厅”画好党群同心圆

“我村一名癫痫病患者马上断药，家属非常焦急！”在不久前的沙河市疫情封控期间，来自太行深山区禅房村“百姓议事厅”的一则紧急求助信息，被一键转至沙河市“百姓议事厅”微信群。群里的文明实践联络员马上接手此事，发现药品只能从省会购买，而快递无法发货到沙河，便迅速上报到邢台市“百姓议事厅”指挥中心。经过高效沟通协调对接，多个环节展开爱心接力，半天多便将药品及时送到患者家属手中。

去年2月以来，邢台市创新开辟线上新时代文明实践路径，由市委宣传部和市文明办组织新时代文明实践中心（所、站）力量，面向广大群众搭建起贯通市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级共计8500余个“百姓议事厅”微信群平台，每个县（市、区）至少配套设立1个“部门集中办”微信群，将各职能部门纳入其中，随时随地“识民情、听民意、解民忧”，构建起一套24小时在线、全市域覆盖的线上服务矩阵。截至目前，已高效解决人民群众“急难愁盼”问题8万余件。

“依托各级‘百姓议事厅’，我们凝聚各方合力为群众办实事解难题，切实走好新时代网上群众路线，以零距离的服务画好党群同心圆。”邢台市委宣传部负责人说。

畅通渠道，打造闭环工作机制

“贾村到两口村的路上有根电线杆像是被车撞了，歪歪扭扭，看着很危险。”4月17日上午9点56分，临城县临城镇两口村村民宋立国随手拍下一张照片发到该村“百姓议事厅”微信群。经过逐级上报，10点06分，县“百姓议事厅”指挥中心工作人员孔明超协调有关单位赶赴现场处理，相关情况由文明实践联络员及时在群里通报。其高效的反应和负责的态度，让宋立国等人连连点赞。

为确保及时响应群众诉求，邢台市严格筛选出9800多名热心公益、乐于助人、责任心强、有较高威望的党员干部群众，担任各个“百姓议事厅”的文明实践联络员，负责信息上通下达，把引导和服务群众的触角延伸到最基层。群众可随时通过村一级“百姓议事厅”反映诉求、提出意见建议。文明实践联络员及时交办并作出反馈。村一级解决不了的，逐级反映到上一级“百姓议事厅”，转由“部门集中办”微信群中的相关职能部门认领解决，进展和结果公开反馈，接受群众监督。

全市各村级“百姓议事厅”建立群众反映问题台账，实施动态管理。各县（市、区）“部门集中办”微信群对群众反映问题回复和解决情况每天一汇总、每周一总结。同时，强化监督制约机制，在县、乡、村三级“百姓议事厅”设专职监督员6712名，分别由纪委、纠风办相关负责人或人大代表、政协委员等担任，监督推动问题解决。

同时，该市20个县（市、区）委书记均加入县（市、区）级“百姓议事厅”和“部门集中办”微信群，原汁原味听取百姓对党委政府工作的意见建议，贴身督促职能部门迅速整改解决，有力保障了办理质效。

有呼必应，协调联动狠抓落实

4月14日，隆尧县龙驰御园小区居民张兴华外出归来后，将电动自行车停在公用的充电桩前，扫码充电一气呵成。他说：“有了充电桩，既方便又安全，这多亏了‘百姓议事厅’。”

原来，龙驰御园小区业主此前在“百姓议事厅”里讨论电动自行车的问题：有些人高空引线到楼下充电，有些人则把电动车开进电梯入户充电，安全隐患较大，最好早点安装充电桩。群主郎宏江闻声而动，随即将居民诉求反馈至县“部门集中办”微信群，有关部门俯下身子协调推进，首先落实了该小区的需求，随后一个月内为县城20余个符合条件的小区安装了电动车集中充电设施。

各县（市、区）借助“百姓议事厅”平台积极听取民情民意。针对群众反映的噪音扰民、违规养犬、施工不当、安全隐患等一些易引发矛盾纠纷、安全事故的事项，多方协调有关部门及时研究解决，一管到底。对于教育、医疗、道路、绿化等公共服务设施建设方面的意见建议，定期召开线上线下议事会，主动开展实地调研，深入谋划改进方案，及时列入有关规划，积极推动举措落实。同时，畅通沟通机制和典型信息报送机制，对留言办理速度快、力度大、举措实、成效显著的案例及时总结推广。

向下扎根的同时，邢台进一步推动“百姓议事厅”向市级层面拓展，将35个与民生紧密相关的市直部门纳入其中，挖掘调动各类资源，打通贯通联通，形成合力，并于日前制定出台工作考评办法（试行），激先敦后，持续巩固扩大工作成效。

拓展功能，文明实践深入人心

“上午还在为卖不出去发愁，下午我种的10多亩菠菜就脱销了。”任泽区骆三村菜农冯军平的意外之喜，源自该区的一场文明实践活动。

4月初，任泽区受到疫情的困扰。该区新时代文明实践中心急菜农之所急，依托“百姓议事厅”发起了“线上+线下”爱心助农行动。各村文明实践联络员主动搜集菜农求助信息，整理形成了“爱心蔬菜”信息表。区直相关部门立即行动，帮助协调运输车辆，办理蔬菜运输“绿色通行证”，各级党员干部和志愿者帮忙联系客户、送菜上门……短短几天内，270余吨成熟期蔬菜销售一空，为19户菜农解了燃眉之急。

为进一步增强文明实践的实效性和感染力，邢台市把群众满意度和问题解决率作为“百姓议事厅”的生命线，充分发挥各级文明实践联络员党的政策宣传员、百姓身边信息员、社会治理监督员“三员”作用，依托新时代文明实践中心（所、站），经常性组织开展“防疫情 在行动”“访万家 解万难”“美丽邢台 我是行动者”“日行一善”“周末志愿服务一小时”等线上线下文明实践活动，切实接了地气、通了下情、强了服务，带动了广大群众参与热情。

今年以来，邢台市县两级媒体同步推出《群主的故事》，以百姓视角讲述发生在“百姓议事厅”的新鲜事，引发热烈反响。各县（市、区）新时代文明实践中心、融媒体中心和“百姓议事厅”指挥调度中心等平台积极探索推进融合发展，优化服务功能，更好地满足群众需求，推动“百姓议事厅”的影响力与日俱增。

“‘百姓议事厅’随时随地在我们身边，解决困难和问题立竿见影，大家的心气儿更顺了！”邢台市襄都区牛市新街社区梅园小区文明实践联络员郭迎霞感慨说。（河北日报记者邢云、王永晨）