临西县人民医院“一线工作法”助力医疗服务提质增效

河北新闻网讯（王洪元、修波）“以前患者办理出生证明，复印病历在一个地方，盖章又要跑到另外一个科室，如果碰到下班时间，还得耐心等待。就这个问题我向在大厅巡视的院领导反映后，很快得到解决。”河北邢台临西县医院负责办理出生证明的蒿军说到。

为了变管理视角为服务视角，变医生视角为患者视角，临西县人民医院把深入群众、深入临床一线作为转作风的“发力点”，全面推行“一线工作法”，每天明确一名班子成员作为“一线”24小时在岗的带队巡视领导，对现场发现和患者家属、医院职工反馈的问题，坚持“马上就办、办就办好”工作思路，牵头协调解决“一线”出现的各种问题。真正做到干部下沉一线了解情况，问题在一线解决，督办在一线实施，切实转变工作作风。

“收到建议意见后，医院立即进行了研究落实，现在只要在进入微信小程序，输入患者信息后，即可轻松办理出院病历复印申请，也能选择预约自提或快递邮寄，并且随时查看预约状态，复印病历再也不用东奔西跑。”临西县人民医院院长孙健介绍。

据介绍，该院定期召集领导班子和行政科室负责人深入门诊和病区，开展“行政大查房”，听取患者和家属意见和建议，积极协助解决群众就医中遇到的问题，切实解决患者的烦心事、揪心事。截至目前，共收集、发现问题建议275件，现场解决212件，帮助患者办实事好事156件，收到患者锦旗22面，表扬信62封。