邢台市信都区调解员程振洋：化解纠纷20余年，做群众身边贴心人

河北新闻网讯（檀雪）“老程，你来给说道说道，看咱这个闹心事咋办？”群众口中的“老程”，是邢台市信都区“老程调解室”的调解员程振洋。在信都区，申请纠纷调解的群众总是会问上那么一句“老程可以去调解吗？”每次接待心急如焚的群众，程振洋总是微微一笑，耐心地说一句：“先别急，肯定能找到解决办法。”

程振洋是信都区浆水镇水门村人，1998年，他到浆水镇派出所成为一名协勤人员，在派出所少不了接触涉及山村百姓的大小纠纷，热心的程振洋遇到找上门来“求助”的乡亲，从不推脱，经常把赌气的两家人叫到一起说和说和。慢慢地，“有麻烦去找小程”在浆水镇传开，因为程振洋说的话在理儿，给出的意见也服气。2004年，程振洋被浆水镇政府聘为调解员，专职处理农村的急难事。

“只要真正把农村百姓当成家人，设身处地为百姓的利益着想，再复杂的问题也能找到解决方法。”在浆水镇工作的15年时间，很多积累多年的矛盾纠纷经他调解得到化解，也丰富了他处理农村问题的经验。

2020年，程振洋被聘为信都区矛盾纠纷大调解委员会副主任，负责全区急难案件和信访积案的解决。程振洋说，有时候一个案子的调解方案就要多次推翻重来，饿了就喝米粥、啃烧饼，困了全凭浓茶醒脑，通宵熬夜研究案情、制定调解方案……100余件信访积案、群体性隐患和重大矛盾纠纷经他的不懈努力得到妥善化解，3000余件家长里短的“小事”在他的辛勤付出下化于无形。

调解员化解矛盾纠纷要以真情作基石、法理为支撑。围绕婚姻家庭、邻里关系、房产物业、人身损害、合同借贷等常见矛盾纠纷，程振洋坚持在学中干、在干中学，先后摘录了近10万字的学习笔记，通过深钻细研法律法规，一步一个脚印，夯实了自身的基本功。同时，结合丰富的调解经验，他总结了近2万字的调解技法心得，简称“十八五五调解法”（即：接待十要、调解八法、调解五部曲、调解五种基本功），这套工作技法后来被定为信都区人民调解工作规范。

如今，信都区司法局成立了以程振洋为品牌的“老程调解室”，从退休政法干警、老党员、法律工作者等人群中选拔优秀人员组成专业调解队伍，退休后的程振洋也被返聘回来。他们的24小时调解电话随时畅通，数年如一日地听民声、访民意、排民忧、解民难，成功化解各类矛盾纠纷3200余件，调解案值达4100多万元。程振洋也先后获得“河北省金牌人民调解员”“河北好人”等多项荣誉。