邢台沙河市农业农村局扎实做好政务服务便民热线办理工作

河北新闻网讯（通讯员郭旭光）今年以来，邢台沙河市农业农村局以开展讲大局、懂业务、重服务、有活力“四型机关建设”活动为契机，以“民有所呼、我有所应，始于群众诉求，终于群众满意”为目标，创新工作思路，强化工作举措，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作。

高位推动部署，精心组织谋划。市农业农村局高度重视热线办理工作，把热线办理作为“听民声、解民忧”提升政务服务水平的重要途径，多次召开专题会议进行部署推进，对于热线反映的重要事项、重点问题亲自部署、亲自协调、亲自督办，确保群众反映的问题得到高质量高满意度的办结。

理顺工作机制，压实压紧责任。为进一步理顺工作机制，市农业农村局明确专人负责，每天至少两次查看邢台市12345政务服务热线平台信息，确保及时查收热线反映信息。同时完善热线办理工作流程，建立主要领导签批、分管领导牵头、相关科室站办理、局办公室督办的工作机制，确保责任明确，工作落实到位。

迅速核实处置，高效满意办结。市农业农村局牢固树立“马上办”“办就办好”的理念，第一时间与反映人对接，依法依规调查核实处置反映问题，提高办结效率，提升办结质量，确保问题处置群众满意。

截至目前，该局共接到市长热线6个，均为种子、拖欠工资等与民生切实相关问题，按时办结率100%、满意度100%。