邢台沙河市人民医院全力做好12345政务服务热线工作

河北新闻网讯（通讯员石青哲、崔笑然）今年以来，邢台沙河市人民医院坚持“医疗有温度、服务无止境”宗旨，以“快速反应、利民便民”为要求，持续优化长效服务机制，做好12345政务服务热线工作，全力解决老百姓诉求问题。

应民生诉求，及时接件办理。该院设置专门科室（行风办）办理热线来件。相关工作人员接件签收后，立即着手协调联系相关事项，力求在最短时间内回应民生诉求，解决群众急难愁盼。切实做到事事有回应、件件有着落。让有温度的医疗走进群众心中，永无止境的服务呵护百姓健康。

用事实讲话，做好调查研究。一个来件便是一个事件。工作人员对每一个来件、涉件人员、涉件环节都进行摸排调查，找出内在原因，并以事实为依据，打通症结，解决问题。同时确保处理每件事情公正客观、责任分明、可追可溯。

常回头看看，规范台账管理。该院结合工作实际，建立完善台账登记管理制度，对接办的每件事情登记处理。并定期对诉求信息进行总结分析，了解群众的需求和热点问题，及时改进和优化服务方法，不断提高政务服务热线的服务效率和透明度。

截至目前，该院所接受的咨询类、投诉类、交付类案件均按时回复办理，赢得了群众的认可和满意，并得到市长热线的表扬。